La empresa propietaria de la marca Trematic y su referencia para las compras realizadas a través de www.trematicwatch.com es Halcyon S.r.l.s. con socio único, NIF IT16811671003, con sede en Via Licio Giorgieri 64, 00165, Roma. En lo sucesivo, nos referiremos a Halcyon o Trematic como la empresa matriz.
Condiciones generales
Los siguientes términos y condiciones se refieren y se aplican al uso del sitio web www.trematicwatch.com.
Al utilizar dicho sitio web, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones. Los términos y condiciones mencionados pueden sufrir modificaciones en cualquier momento, sin que la empresa matriz esté obligada a informar a los clientes o clientes potenciales de las modificaciones y del momento en que se llevarán a cabo. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros en info@trematicwatch.com.
Al realizar una compra en www.trematicwatch.com, el usuario se compromete a garantizar que todos los productos solicitados son para su uso privado exclusivo y no están destinados a la reventa en ningún tipo de tienda o plataforma. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de interrumpir o modificar especificaciones tales como: precio, línea de productos, fotos, características técnicas, materiales, campañas, sin incurrir en ninguna obligación legal frente a terceros.
Productos
Todos nuestros relojes son de fabricación suiza y cuentan con un movimiento mecánico suizo.
Nuestras correas se fabrican en Italia.
Precios de venta y cálculo del IVA
Todos los precios indicados para los productos disponibles en www.trematicwatch.com destinados a países de la Unión Europea incluyen el IVA, ya calculado en la página de presentación.
Todos los precios indicados para los productos disponibles en www.trematicwatch.com destinados a países fuera de la Unión Europea no incluyen el IVA ni los posibles aranceles e impuestos de importación.
Los precios se expresan en euros (EUR) para la Unión Europea y en dólares estadounidenses (USD) para los mercados fuera de la UE.
Los precios mencionados no incluyen los gastos de envío, que corren a cargo del vendedor para los productos con un precio superior a 130,00 EUR. Por lo tanto, no se solicitará a ningún usuario, en ninguna parte del mundo, el pago de los gastos de envío para pedidos superiores a 130,00 EUR. Para los productos con un precio inferior a 130,00 EUR, el coste total del pedido es equivalente al precio de los productos y servicios solicitados más los gastos de envío correspondientes, que se calcularán al finalizar la compra.
Correo electrónico de confirmación del pedido
En el momento de la confirmación del pedido, el usuario recibirá correos electrónicos que incluirán confirmaciones del pedido, actualizaciones del envío y otras notificaciones, como la del pago.
Impuestos y aranceles
Nuestros envíos se realizan desde Italia. Para los pedidos procedentes de la Unión Europea, no habrá aranceles y el IVA ya estará incluido en el precio de venta. En cambio, para los pedidos con destino fuera de la UE, el transportista o las autoridades gubernamentales locales podrían exigir el pago de posibles aranceles, impuestos de importación y gastos de intermediación, que correrán íntegramente a cargo del cliente. La empresa matriz no cubre los gastos de aduana, aranceles, impuestos y posibles comisiones de intermediación reglamentarias exigidas y emitidas por el país de destino. Estas comisiones están fuera del control de la empresa matriz y no se calcularán en el momento del pago.
Lo exigido por los gobiernos extranjeros y los transportistas no es atribuible a la empresa matriz.
Si el destinatario, por cualquier motivo no atribuible a la empresa matriz, rechaza la entrega de su pedido, por ejemplo, debido a un cargo aduanero, su paquete se considerará abandonado y, con toda probabilidad, será eliminado por el transportista y, por lo tanto, no será susceptible de reembolso.
En caso de que un pedido no sea recibido o aceptado por el destinatario, la empresa matriz se reserva el derecho de deducir los gastos de envío.
Una vez que el producto ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido.
Asistencia posventa
Para solicitar una reparación y recibir asistencia, envíe un correo electrónico a:
info@trematicwatch.com
Una vez recibida la solicitud de asistencia por correo electrónico, la empresa matriz le pedirá que adjunte fotos y vídeos que describan los daños sufridos.
Todos los relojes Trematic están protegidos por una garantía internacional durante un periodo de 5 (cinco) años a partir de la fecha de compra, según los términos y condiciones de la garantía que figuran en el manual de instrucciones.
La garantía internacional de Trematic cubre los defectos de fabricación detectados en el momento de la entrega del reloj adquirido.
La garantía solo entrará en vigor si la tarjeta de garantía, incluida en el manual de instrucciones del reloj, ha sido cumplimentada de forma completa y correcta y sellada por un distribuidor oficial de Trematic, y si el cliente ha cumplimentado el formulario de garantía correspondiente en www.trematicwatch.com. Si, tras la verificación por parte de la empresa, se confirma que el daño sufrido está cubierto por la garantía, el cliente, previa presentación de los documentos de garantía necesarios, de nuevo dentro del plazo de 5 años mencionado anteriormente, tendrá derecho a la reparación gratuita de cualquier defecto de fabricación, corriendo únicamente con los gastos de transporte y el seguro correspondiente.
La garantía internacional de 5 años ofrecida por el fabricante no cubre: el desgaste normal y la obsolescencia del producto, los daños en cualquier parte del producto resultantes de un uso incorrecto o potencialmente perjudicial del mismo, la falta de cuidado, la negligencia, los daños tales como golpes, arañazos, abolladuras, rayaduras en el cristal o rotura del mismo, etc.
Tenga en cuenta también que la garantía internacional se considerará caducada si el producto ha sido manipulado o dañado por personal no autorizado, por ejemplo, para su mantenimiento o reparación, o si se ha alterado su estado original.
La garantía del fabricante mencionada anteriormente es independiente de cualquier garantía que puedan ofrecer terceros vendedores, de la que dichos terceros vendedores son los únicos responsables; la garantía internacional de la empresa no afecta a los derechos del comprador frente al tercero vendedor ni a cualquier otro derecho legal obligatorio que el comprador pueda tener frente al tercero vendedor, pero que no sea atribuible a la empresa.
Políticas de devolución
En un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción del producto tras la compra en www.trematicwatch.com, el cliente tiene derecho a desistir. En este caso, el cliente está obligado a presentar el recibo original y devolver el producto en su integridad (con los documentos y la caja original).
Se ruega al cliente que, antes de proceder al envío de la devolución, se ponga en contacto con la empresa por correo electrónico en:
info@trematicwatch.com
La empresa proporcionará las instrucciones relativas al procedimiento de devolución o cambio. Rogamos indique el código del producto, la fecha de compra y el código del pedido.
Tras la confirmación de la empresa matriz, que se proporcionará única y exclusivamente por correo electrónico, una vez verificadas las condiciones necesarias, el cliente podrá proceder al envío de la devolución.
El coste de la devolución de la mercancía corre a cargo del devolviente. Es necesario utilizar un servicio de envío con seguimiento y recurrir a uno de los principales transportistas, como: (UPS, DHL, BRT, etc.).
Todos los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original, incluido su embalaje original. Si el producto se devuelve dañado, usado o no en su estado original, no se aceptará la devolución.
Método de pago y datos del cliente
Para el pago relacionado con una compra en www.trematicwatch.com aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito/débito de todos los circuitos, Paypal, Apple Pay, Google Pay y Klarna (método de pago a plazos). No almacenamos ni compartimos con terceros los datos de las tarjetas de crédito ni los datos del perfil del cliente. Con la compra, el cliente confirma que tiene derecho a realizar el pago utilizando el método elegido. Tras la confirmación del pago, el cliente aprueba definitivamente su pedido.
Método de entrega
Seleccionaremos el servicio de mensajería más adecuado en función del país de destino.
Entregaremos los productos, embalándolos con el máximo cuidado y respetando la opción seleccionada por el cliente durante el proceso de pedido. El plazo de entrega indicado para recibir su pedido puede variar.
Realizamos envíos desde Italia con indicación de seguimiento. Debido a que realizamos envíos desde un país de la Unión Europea, si el producto tiene como destino un país fuera de la Unión Europea, el cliente puede estar sujeto a solicitudes de pago de derechos e impuestos de importación, que se solicitarán y cobrarán una vez que el envío llegue al país de destino. La solicitud puede provenir del servicio de mensajería en nombre del gobierno del país de destino o de las propias autoridades gubernamentales.
Tenga en cuenta que las políticas aduaneras difieren de un país a otro. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden, de forma aleatoria, estar sujetos a inspecciones transfronterizas por parte de las autoridades aduaneras locales.
Uso en la muñeca
Aconsejamos a nuestros clientes que, al recibir el reloj, procedan a probarlo en la muñeca de la siguiente manera: envuelva el reloj alrededor de la muñeca sin abrocharlo, de esta manera el cliente evitará llevar la correa a la altura de la hebilla y, si es necesario, en caso de que el cliente desee proceder a la devolución, lo hará evitando el desgaste del reloj en su totalidad.
Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Título legal y terceros
El título legal de los productos y el riesgo de los mismos se transferirán al cliente en el momento de la entrega de los productos.
La empresa no se hace responsable del material contenido, promocionado y vendido en sitios web de terceros.
Los únicos precios que se aplican a los productos Trematic son los que figuran en nuestro sitio web www.trematiwatch.com. No nos hacemos responsables de los precios que figuran en sitios web o tiendas de terceros.
Propiedad intelectual y marca comercial
Trematic es una marca comercial de Halcyon S.r.l.s.
P.Iva IT 16811671003 - domicilio social: via Licio Giorgieri 64, 00165 Roma