La società Titolare del marchio Trematic e Suo riferimento per gli acquisti effettuati tramite www.trematicwatch.com è Halcyon S.r.l.s. a socio unico P.I IT16811671003, Sede in Via Licio Giorgieri 64, 00165, Roma. Di seguito ci si riferirà ad Halcyon o Trematic come casa madre.
Termini Generali
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Prodotti
Tutti i nostri orologi sono Swiss Made e montano un movimento meccanico svizzero.
I nostri cinturini sono prodotti in Italia.
Prezzi di vendita e calcolo iva
Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili su www.trematicwatch.com destinati a Paesi all’interno dell’Unione Europea sono comprensivi di IVA, già calcolata nella pagina vetrina.
Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili su www.trematicwatch.com destinati a Paesi all’esterno dell’Unione Europea non sono comprensivi di IVA e non sono comprensivi di eventuali dazi e tasse all’importazione.
I prezzi sono espressi in Euro (EUR) per l’Unione Europea e in dollari americani (USD) per i mercati Extra UE.
I suddetti prezzi sono al netto delle spese di spedizione che sono a carico del venditore per i prodotti con un prezzo superiore ad EUR 130,00. Non sarà quindi richiesto a nessun utente, e in nessuna parte del mondo, il pagamento delle spese di spedizione per ordini superiori a EUR 130,00. Per i prodotti con un prezzo inferiore ad EUR 130,00, il costo totale dell’ordine è equivalente al prezzo dei prodotti e servizi ordinati più le relative spese di spedizione che saranno calcolate al check out.
Mail di conferma d’ordine
Al momento della conferma dell’ordine l’utente riceverà delle e-mail che includeranno conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione e altre notifiche come quella di pagamento.
Tasse e dazi
Le nostre spedizioni sono effettuate dall’Italia. Per gli ordini provenienti dall’interno dell’Unione Europea non ci saranno dazi e l’iva sarà già inclusa nel prezzo di vendita. Per quanto concerne invece gli ordini con destinazione al di fuori dell'UE potrebbe essere richiesto, dallo spedizioniere o da autorità governative locali, il pagamento di eventuali dazi, tasse di importazione e spese di intermediazione, che sono a totale carico del cliente. La casa madre non copre il costo di dogane, dazi, tasse ed eventuali commissioni di intermediazione regolamentate richieste ed emesse dal Paese di destino. Queste commissioni sono al di fuori del controllo della casa madre e non verranno calcolate al momento del pagamento.
Quanto richiesto da governi stranieri e corrieri non è ascrivibile alla casa madre.
Se il destinatario, per qualunque motivazione non ascrivibile alla casa madre, rifiuta la consegna del suo ordine, come ad esempio: a causa di un addebito doganale, il suo pacco sarà di conseguenza considerato abbandonato e sarà con ogni probabilità smaltito dal corriere e di conseguenza, per questa ragione, non sarà considerabile idoneo ad un eventuale rimborso.
Nel caso in cui un ordine non dovesse essere ricevuto o accettato dal destinatario la casa madre si riserva il diritto di detrarre il costo di spedizione.
Una volta che il prodotto è stato spedito non sarà possibile annullare l’ordine.
Assistenza post-vendita
Per richiedere una riparazione e ricevere assistenza, inviare un'e-mail a:
una volta ricevuta la richiesta di assistenza via mail la casa madre chiederà di allegare eventuali foto e video che descrivano il danno eventualmente sofferto.
Ogni orologio Trematic è protetto da garanzia internazionale per un periodo di 5 (cinque) anni dalla data di acquisto, secondo i termini e le condizioni della garanzia presente all’interno del libretto di istruzioni.
La garanzia internazionale Trematic copre i difetti di materiale e di fabbricazione riscontrati al momento della consegna dell'orologio acquistato.
La garanzia entra in vigore solo se la scheda di garanzia, presente all’interno del libretto di istruzioni dell’orologio, è stata completamente e correttamente compilata e firmata da un rivenditore ufficiale Trematic e se il cliente ha conseguentemente compilato l’apposito form relativo alla garanzia su www.trematicwatch.com . Se dopo la verifica della casa madre, il danno sofferto sarà effettivamente confermato e coperto da garanzia, il cliente, previa presentazione dei documenti di garanzia necessari, sempre all’interno dei 5 anni suddetti, avrà diritto alla riparazione gratuita di qualsiasi difetto, con le sole spese di trasporto e relativa assicurazione a carico del cliente.
La garanzia internazionale di anni 5 offerta dal produttore non copre: normale usura e obsolescenza del prodotto, danni su qualsiasi parte del prodotto derivante da un uso scorretto / potenzialmente dannoso dello stesso, mancanza di cura, negligenza, incidenti come eventuali urti, graffi, ammaccature, graffi o rotture del vetro, ecc.
Si ricorda inoltre che la garanzia internazionale sarà considerata decaduta se il prodotto sarà manomesso o danneggiato da interventi di personale non autorizzato ad esempio per assistenza o riparazione o che sia stato alterato dalle sue condizioni originali.
La suddetta garanzia del produttore è indipendente da qualsiasi garanzia che possa essere fornita da venditori terzi, per la quale questi ultimi sono gli unici responsabili; non pregiudica i diritti dell'acquirente nei confronti del venditore terzo né altri diritti legali obbligatori che l'acquirente può avere nei confronti del venditore terzo ma che non sono ascrivibili alla casa madre.
Politiche di Reso:
Entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione del prodotto a seguito dell'acquisto su www.trematicwatch.com, il cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso. In tal caso il cliente è’ tenuto: a presentare la ricevuta originale ed a restituire il prodotto nella sua integrità (con documenti e scatola originale).
Il cliente è pregato, prima di procedere alla spedizione di reso, di contattare la casa madre tramite e-mail all’indirizzo:
Saranno fornite istruzioni relative alla procedura di reso o cambio. Chiediamo per prassi di indicare la referenza del prodotto, data di acquisto e codice d’ordine.
A seguito di conferma da parte della casa madre, solo ed esclusivamente fornita tramite mail, una volta verificate le condizioni necessarie, si potrà procedere alla spedizione del reso.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del restituente. Viene richiesto di utilizzare un servizio di spedizione abilitato al tracciamento e di utilizzare uno dei principali corrieri come: UPS, DHL, BRT, ecc...
Tutti gli articoli devono essere restituiti non indossati, nella loro confezione originale (compresa la pellicola protettiva). Nel caso in cui il prodotto dovesse esser restituito danneggiato, usato o non conforme alle sue condizioni originali il reso non sarà accettato.
Modalità di pagamento e dati dei clienti
Per il pagamento relativo ad un acquisto su www.trematicwatch.com accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carte di credito/debito tutti i circuiti, Paypal, Apple Pay, Google Pay e Klarna (metodo di pagamento a rate). Non memorizziamo ne condividiamo i dettagli della carta di credito, i dettagli del profilo cliente con terze parti. Con l’acquisto si conferma di essere titolati ad effettuare il pagamento con il metodo prescelto. A seguito della conferma del pagamento il cliente approva definitivamente il suo ordine.
Modalità di Consegna
Selezioneremo il corriere più adeguato a seconda del Paese di destino.
Consegneremo la merce, imballandola con la massima cura e rispettando l’opzione selezionata dall'utente durante il processo di ordine. Il periodo di consegna indicato entro il quale il cliente riceverà il proprio ordine potrà subire delle variazioni.
Spediamo dall’Italia con indicazione di tracciamento. Dato il fatto che spediamo da un Paese appartenente all’Unione Europea, se il prodotto dovesse esser destinato all’esterno di questa, il cliente potrebbe essere soggetto a richieste di pagamento di dazi e tasse all'importazione, che verranno richiesti e riscossi una volta che la spedizione raggiungerà il Paese di destino. La richiesta potrebbe pervenire dal corriere per conto del governo del Paese di destino o dalle autorità governative stesse.
Si prega di notare che le politiche doganali sono differenti da Paese a Paese. Si prega di notare che le spedizioni internazionali possono, a campione, essere soggette a ispezioni transfrontaliere da parte delle autorità doganali locali.
Prova al polso
Consigliamo ai nostri clienti, al momento della ricezione dell’orologio, di procedere alla polsatura nella seguente maniera: avvolgere l'orologio intorno al polso senza allacciarlo, in questa maniera si eviterà di usurare il cinturino all’altezza della fibbia ed eventualmente, in caso si voglia procedere al reso, lo si farà evitando l’usura dell’orologio nella sua totalità.
Per qualsiasi ulteriore richiesta cortesemente contattare il servizio clienti.
Titolo Giuridico e Terze Parti
Il titolo legale della merce e il rischio della merce passeranno all’utente al momento della consegna della merce stessa.
La casa madre non è da ritenersi responsabile per il materiale contenuto, promosso e venduto su siti Web di terzi.
Gli unici prezzi che si applicano ai prodotti Trematic sono quelli indicati sul nostro sito web www.trematiwatch.com, Non rispondiamo dei prezzi indicati sui siti o negli shop di terzi.
Proprietà intellettuale e marchio
Trematic è un marchio di Halcyon S.r.l.s.
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